Conheça a Atakarejo
A Atakarejo é uma rede baiana de atacarejo que atua no Nordeste com unidades em Salvador e região, atendendo tanto o consumidor final quanto o pequeno comerciante. Ao longo dos anos, a empresa consolidou uma operação de grande porte e desenvolveu inclusive sua própria marca, a Ekobom, presente em diversas categorias de produtos.
Uma operação com esse perfil envolve um parque de ativos extenso e distribuído: refrigeração, climatização, infraestrutura predial, equipamentos de loja e uma rede de fornecedores que precisa ser acionada com agilidade. Manter tudo isso funcionando exige uma gestão de manutenção que enxergue o todo, e não apenas o chamado do dia.
A relação da Atakarejo com o Engeman® é longa. Os primeiros registros de contato datam de 2011, e a implantação efetiva ganhou corpo entre 2013 e 2014, período em que Emerson chegou à empresa e acompanhou a fase final de estabilização do sistema.
Dificuldades enfrentadas pela Atakarejo antes do Engeman®
Antes de contar com um sistema estruturado, a gestão da manutenção na Atakarejo esbarrava em limitações que comprometiam qualquer tentativa de análise mais profunda. Emerson relata o que ouvia do gestor de manutenção da época: “Era tudo tratado por e-mail. Ele não conseguia controlar, não conseguia ter rastreabilidade, não conseguia criar indicadores. Não conseguia fazer uma boa gestão das atividades do time dele e das terceirizadas, por falta de uma ferramenta.”
O controle paralelo em planilhas completava o cenário, sem qualquer camada de análise que permitisse enxergar tendências ao longo do tempo: “Planilha em Excel, tudo desacoplado. Não tínhamos BI naquela época também. Era tudo controlado no papel de pão.”
Esse é um ponto que se repete em praticamente toda empresa antes da adoção de um CMMS. A planilha até registra o que aconteceu, mas não conecta a informação ao ativo, não guarda histórico confiável e não sustenta indicadores. Quando chega a hora de decidir onde investir o tempo da equipe, a decisão acaba sendo tomada pela memória de quem está mais próximo do problema.
Do Engeman® Desktop para o Engeman® na nuvem
Durante anos, a Atakarejo utilizou o Engeman® na versão desktop, instalada nos computadores da rede, com a abertura de chamados já acontecendo pela interface web. O passo mais recente foi a migração para o Engeman® na nuvem, no modelo de software como serviço.
Emerson foi um dos principais defensores dessa mudança dentro da empresa: “A migração para o modelo SaaS fez parte da nossa estratégia de modernização tecnológica. O objetivo era reduzir a complexidade operacional da infraestrutura interna, aumentar a disponibilidade da solução e permitir que a equipe de TI concentrasse seus esforços em iniciativas que agregam mais valor ao negócio.
O ponto que ele mais destaca sobre a transição não é o ganho técnico em si, mas a ausência de ruído para quem usa o sistema todos os dias: “Um dos principais indicadores de sucesso da migração foi sua transparência para os usuários. Conseguimos evoluir a arquitetura da solução sem impactos relevantes na operação, preservando a produtividade das equipes e garantindo a continuidade dos processos de manutenção.”
Quem trabalha com tecnologia sabe que trocar a arquitetura de um sistema costuma cobrar um preço alto em treinamento e produtividade. Emerson faz questão de registrar que esse custo não apareceu: “Em projetos de transformação tecnológica, estabilidade também é inovação. Realizar uma migração dessa relevância sem necessidade de grandes adaptações, treinamentos extensivos ou interrupções operacionais demonstra maturidade da solução e consistência na execução.”
Outro benefício direto do modelo em nuvem aparece na rotina do próprio time de tecnologia, que passou a ter as atualizações conduzidas pela equipe Engeman®: “Ao transferir a gestão da plataforma para um ambiente SaaS, nossa equipe de TI passou a dedicar menos tempo a atividades de sustentação e mais tempo a projetos estratégicos voltados para eficiência, inovação e geração de resultados para o negócio.”
Pontos do Engeman® destacados pela Atakarejo
Quando perguntado sobre as principais vantagens da solução, Emerson aponta três frentes que se reforçam entre si.
- A primeira é a disponibilidade do sistema. Com o Engeman® hospedado na nuvem, a operação deixou de depender exclusivamente da infraestrutura interna da rede.
- A segunda é o suporte especializado, um ponto que ele avalia com bastante franqueza sobre o próprio time: “Contar com o suporte de especialistas é um diferencial importante. Nossa equipe possui uma atuação abrangente em diversas frentes de tecnologia, enquanto determinadas soluções demandam conhecimento aprofundado. Essa combinação garante maior eficiência na resolução de demandas e evolução contínua da plataforma.”
- A terceira é o desempenho no processamento das informações, percebido diretamente por quem opera o sistema: “Os ganhos mais percebidos pelos usuários estão relacionados à alta disponibilidade da solução e à agilidade no processamento das informações, fatores que contribuem diretamente para uma gestão de manutenção mais eficiente e orientada por dados.”
Além dessas três, há um aspecto que Emerson destaca a partir da sua experiência como usuário solicitante, e não como solucionador: a facilidade de uso da interface. Para ele é “A experiência do usuário é um dos pontos fortes da plataforma. A interface intuitiva reduz a curva de aprendizado, acelera a adoção pelas equipes e facilita a abertura e o acompanhamento das solicitações de manutenção.”
Esse é um ponto que aparece com frequência nos cases do Engeman®. Uma solução de gestão só entrega resultado quando é efetivamente adotada, e a curva de aprendizado costuma ser o principal obstáculo entre a implantação e o uso real.
No campo dos indicadores, a Atakarejo acompanha hoje principalmente o controle das manutenções preventivas pelo sistema, tema que a rede vem reforçando internamente. O detalhamento completo dos indicadores acompanhados no dia a dia ficará a cargo do novo gerente de manutenção da empresa, que assumiu recentemente a área.
Integração com o BI e experiência com o suporte
Emerson também destacou a integração que existe hoje entre o Engeman® e o BI da rede. Ressaltando que “A qualidade da API e da documentação facilitou significativamente nosso processo de integração com o ambiente de BI. A estabilidade da solução permite que os dados sejam consumidos de forma confiável, fortalecendo nossa capacidade analítica e a tomada de decisão baseada em informações consistentes.”
Segundo ele, essa robustez também tornou tranquila a adaptação da integração após a mudança do ambiente desktop.
Sobre o suporte Engeman®, a avaliação passa por dois olhares distintos. Do lado técnico, o time de TI aciona a equipe com mais frequência e considera o retorno adequado: “Nossa experiência com o suporte tem sido positiva. As demandas técnicas são tratadas com agilidade adequada e dentro dos níveis de serviço esperados, contribuindo para a estabilidade e continuidade da operação.”
Já o time de manutenção aciona pouco, e Emerson atribui isso à estabilidade da ferramenta no uso cotidiano: “O time de manutenção usa pouco o suporte, porque o Engeman® é muito estável. Mas quando aciona, está dentro dos parâmetros aceitáveis.”
Próximos objetivos na gestão de manutenção da Atakarejo
Com a estrutura em nuvem consolidada, a Atakarejo já trabalha na próxima etapa do projeto: levar o Engeman® até a ponta, colocando os prestadores de serviço terceirizados dentro do mesmo fluxo. ” Nossa próxima etapa é ampliar a integração dos prestadores de serviço ao ecossistema digital da manutenção por meio da mobilidade. A expectativa é reduzir etapas intermediárias, aumentar a rastreabilidade das atividades e acelerar o atendimento das ordens de serviço, tornando o processo ainda mais eficiente e conectado”
O ganho esperado está na eliminação das etapas intermediárias que hoje antecedem a execução do serviço: “Hoje carece de ligação, carece de uma série de alinhamentos antes do profissional prestar o serviço. Com o mobile, essa fase vai ser encurtada. Isso é um ganho.”
A iniciativa partiu do próprio gerente de manutenção da empresa, e a implementação deve avançar conforme ele conclui o período de adaptação à operação.
Conclusão
Você viu neste case como a Atakarejo saiu de uma gestão de manutenção baseada em e-mail e planilhas, estruturou seus processos com o Engeman® e deu mais um passo ao migrar para o modelo em nuvem, ganhando disponibilidade e desempenho sem qualquer impacto para a equipe que utiliza o sistema todos os dias.
E aí, quais problemas a sua empresa tem enfrentado pela falta de uma gestão mais assertiva? A informatização da gestão permite aumentar a eficiência e a confiabilidade do seu negócio.
Conheça o Engeman® e tenha mais controle sobre a sua manutenção, assim como a Atakarejo. Entre em contato conosco e descubra como podemos tornar a sua gestão de manutenção mais eficiente.
