ISO 9001: qualidade na manutenção com a ISO 9001

O que é a ISO 9001?

A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece critérios para um sistema de gestão da qualidade. Publicada pela Organização Internacional de Normalização (ISO – International Organization for Standardization), a ISO 9001 é baseada em princípios de gestão da qualidade que incluem:

• foco no cliente;
• liderança; 
• engajamento das pessoas; 
• abordagem de processo; 
• melhoria; 
• tomada de decisões baseada em evidências;
• gestão de relacionamento. 

A norma pode ser aplicada em qualquer empresa, independentemente do tamanho ou setor, e é amplamente reconhecida como um padrão de excelência em gestão da qualidade.

A ISO 9001 aplicada na Manutenção

A implementação da ISO 9001 na gestão da manutenção ajuda a estruturar e formalizar os processos, assegurando que as atividades sejam realizadas de maneira consistente e alinhada aos objetivos de qualidade da organização. A seguir, detalhamos como os principais requisitos da ISO 9001 podem ser aplicados à manutenção: 

• Contexto da Organização: Na seção 4 a norma exige que a organização compreenda o contexto em que opera, incluindo as necessidades e expectativas das partes interessadas. No contexto da manutenção, isso significa identificar as partes interessadas relevantes, como operadores de equipamentos, gestores de operações e clientes finais, e compreender suas necessidades em termos de confiabilidade, segurança e eficiência dos ativos.
• Liderança: Na seção 5 a norma abrange que a liderança desempenha um papel crucial na promoção da qualidade na manutenção. Os líderes devem demonstrar compromisso com a qualidade, estabelecer políticas claras de manutenção e alocar os recursos necessários para alcançar os objetivos de qualidade. Eles também devem promover uma cultura de melhoria contínua dentro da equipe de manutenção.
• Planejamento: Na seção 6 diz que o planejamento de um SGQ deve incluir a identificação de riscos e oportunidades relacionados à manutenção. A organização deve planejar como abordar esses riscos e como aproveitar as oportunidades para melhorar os processos de manutenção. O planejamento também deve envolver o estabelecimento de objetivos de qualidade específicos para a manutenção, como metas de redução de falhas ou aumento da disponibilidade de equipamentos.
• Suporte: A seção 7 diz que, para garantir a qualidade na manutenção, é essencial fornecer os recursos adequados, que incluem ferramentas, equipamentos, e materiais necessários para as atividades de manutenção. Além disso, a organização deve garantir que a equipe de manutenção seja competente, oferecendo treinamento contínuo e avaliando regularmente suas habilidades.
• Operação: Na seção 8, a operação é a área onde os processos de manutenção são realmente executados. A ISO 9001 exige que esses processos sejam controlados de maneira eficaz, o que inclui a documentação de procedimentos, o controle de atividades terceirizadas, e a garantia de que os processos de manutenção são realizados conforme planejado. A norma também enfatiza a importância de gerenciar as mudanças e garantir que quaisquer alterações nos procedimentos de manutenção sejam bem controladas.
• Avaliação de Desempenho: Na seção 9 a avaliação de desempenho envolve monitorar, medir e analisar os resultados das atividades de manutenção para garantir que os objetivos de qualidade estão sendo alcançados. Isso pode incluir a análise de indicadores-chave de desempenho (KPIs), como a taxa de falhas, o tempo de inatividade, e a eficácia da manutenção preventiva. A norma também exige que a organização conduza auditorias internas para verificar a conformidade com os requisitos do SGQ e promova revisões pela alta direção.
• Melhoria: Na seção 10, a melhoria contínua é um dos princípios fundamentais da ISO 9001. No contexto da manutenção, isso significa identificar e implementar melhorias nos processos de manutenção, com base em análises de desempenho e feedback de partes interessadas. Isso pode envolver a adoção de novas tecnologias, a revisão de procedimentos, ou a introdução de melhores práticas de manutenção.

Benefícios da ISO 9001 na Manutenção

Implementar a ISO 9001 na gestão da manutenção traz vários benefícios significativos, incluindo:

• Melhoria da Confiabilidade dos Equipamentos: Com processos de manutenção padronizados e controlados, a confiabilidade dos equipamentos tende a aumentar, reduzindo o risco de falhas inesperadas.
• Redução de Custos: A abordagem sistemática da ISO 9001 ajuda a identificar e eliminar ineficiências nos processos de manutenção, resultando em redução de custos operacionais.
• Conformidade com Regulamentações: A ISO 9001 ajuda a garantir que as atividades de manutenção estejam em conformidade com regulamentações aplicáveis, reduzindo o risco de penalidades e problemas legais.
• Cultura de Melhoria Contínua: A norma promove uma cultura de melhoria contínua, incentivando a equipe de manutenção a buscar constantemente maneiras de aprimorar os processos e resultados.

Como implementar a ISO 9001 na Manutenção?

Para implementar a ISO 9001 de maneira eficaz na manutenção, as organizações devem seguir algumas melhores práticas:

1. Engajamento da Alta Gerência: A implementação bem-sucedida começa com o compromisso da alta direção, que deve liderar pelo exemplo e fornecer o suporte necessário.
2. Treinamento e Capacitação: Treinar a equipe de manutenção em relação aos requisitos da ISO 9001 e às melhores práticas de manutenção é crucial para garantir a conformidade e a eficácia do SGQ.
3. Documentação Eficiente: Manter uma documentação clara e acessível dos processos de manutenção ajuda a garantir que todos os envolvidos sigam os procedimentos corretos.
4. Monitoramento Regular: Estabelecer KPIs claros e monitorá-los regularmente ajuda a avaliar o desempenho da manutenção e identificar áreas de melhoria.
5. Revisões Periódicas: Conduzir revisões regulares dos processos e resultados de manutenção, com base em auditorias internas e feedback, assegura que a melhoria contínua seja uma prática constante.

Importância da ISO 9001 na manutenção

A manutenção vem ganhando cada dia mais confiabilidade e respeito nas empresas, além disso, afinal é o setor que garante que maquinários estejam sempre disponíveis para produção. Mesmo com o processo da manutenção funcionando perfeitamente, melhorias sempre são bem vindas e exigidas.

A adoção das normas de qualidade é uma maneira de comprovar que o processo de manutenção está no caminho certo. A ISO 9001 é uma norma técnica que modela gestão de qualidade que deve ser seguida pelas empresas. A função é estabelecer um padrão de produtos e serviços, além disso que seja permanente ou que seja aperfeiçoado, mas nunca abaixo do que a norma diz.

Estas certificações estão presentes em diversos ramos de atividades. Na manutenção a ISO 9001 é cada vez mais desejada pelas organizações. Uma vez certificada, a empresa comprova que seu processo é extremamente eficiente. Isso significa satisfação de trabalho dos empregados, além disso, garantia de segurança e principalmente o que rege a certificação:

• O aumento da competitividade: No mercado nacional e internacional, visto que a ISO está presente em cerca de 160 países.
• Satisfação do cliente: o PCDA (Planejar, Fazer, Checar, Agir) da norma ISO 9001 garante assim que as necessidades dos clientes estão sempre sendo atendidas.
• Aumento da produtividade: a certificação demonstra que a entidade é séria, isso traz novos investidores para empresa.
• Redução de custos: O aumento de investimentos e a estrutura organizacional evita desperdícios, além disso,  melhora a eficiência da manutenção.

Como conseguir a ISO 9001?

Para conseguir esta certificação as empresas devem passar por auditorias externas que comprovem o padrão de qualidade organizacional. Estas auditorias seguem critérios pré-definidos pela ISO. Dentre estes critérios está presente a padronização, monitoramento, revisões e rotinas dos processos de manutenção.

Para ser certificado pela norma não é necessário apenas realizar planos de manutenção preventivos, preditivos e corretivos. É preciso comprovar os resultados obtidos e também a capacidade de melhoria contínua, através de relatórios, cronogramas.

Muitas destas empresas têm dificuldades de conseguir a certificação da ISO 9001 devido à falta de gerenciamento e controle das manutenções exigidas pela norma. Para facilitar o processo, elas buscam auxílio em ferramentas estruturadas .

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